Pemkot Tangerang Perkuat Respons Layanan Publik Lewat Aplikasi LAKSA, 95% Laporan Warga Sudah Tertangani

Beritabanten.com – Pemerintah Kota Tangerang terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang responsif dan transparan melalui pemanfaatan teknologi.

Salah satunya dengan mengoptimalkan aplikasi Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda (LAKSA) sebagai saluran utama untuk menampung dan menindaklanjuti aspirasi warga.

Hal tersebut kembali ditegaskan oleh Wali Kota Tangerang, Sachrudin, saat melakukan pemantauan langsung terhadap laporan warga melalui LAKSA di Tangerang Live Room (TLR), Pusat Pemerintahan Kota Tangerang, pada Senin (14/4/2025). Dalam tinjauannya, Sachrudin menginstruksikan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk tidak menunda-nunda dalam merespons keluhan masyarakat.

“Saya minta seluruh OPD segera menindaklanjuti laporan yang masuk melalui LAKSA. Jangan ada yang tertunda, semua aduan masyarakat harus segera ditangani,” tegasnya.

Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang, Mugiya Wardhany, menjelaskan bahwa sistem LAKSA telah terintegrasi dengan aplikasi Tangerang LIVE dan seluruh laporan yang masuk secara otomatis diteruskan ke instansi terkait.

Hingga Senin pagi (14/4/2025), tercatat sebanyak 3.986 aduan telah diterima. Dari jumlah tersebut, 3.824 laporan atau sekitar 95,5 persen telah selesai ditangani. Sebanyak 27 aduan masih dalam proses, sedangkan 175 lainnya masih menunggu penanganan lebih lanjut karena kompleksitas permasalahannya.

“Setiap laporan yang diterima langsung kami pantau proses penindaklanjutannya. Bahkan, beberapa penyelesaian ditampilkan secara transparan dengan konsep before-after, seperti perbaikan jalan, pohon tumbang, dan sebagainya,” ujar Mugiya.

Ia menambahkan bahwa LAKSA telah menjadi platform utama bagi warga Kota Tangerang dalam menyampaikan berbagai persoalan, mulai dari infrastruktur, kebersihan lingkungan, hingga urusan administrasi. Selain memberikan kemudahan, sistem ini juga memastikan bahwa setiap suara warga tidak diabaikan.

“Pemkot terus membangun budaya pelayanan yang cepat, tanggap, dan akuntabel. Kami ingin memastikan bahwa seluruh aspirasi warga ditanggapi secara serius,” tambahnya.

Pemkot Tangerang juga mengajak seluruh lapisan masyarakat untuk aktif berpartisipasi dalam menjaga dan membangun kota dengan melaporkan berbagai persoalan melalui kanal resmi. Dengan partisipasi yang konstruktif, diharapkan kualitas pelayanan publik semakin meningkat. (Nul)