Denny Indrayana Ceritakan Pengalaman Terbang dari Melbourne, Soroti Komunikasi Saat Perubahan Jadwal Penerbangan

Beritabanten.com.– Suasana perjalanan penerbangan dari Melbourne, Australia, menuju Denpasar pada 13 Juli 2026 menjadi perhatian setelah mantan Wakil Menteri Hukum dan HAM, Denny Indrayana, membagikan pengalamannya terkait pelayanan Batik Air. Melalui akun Facebook pribadinya, Denny menyampaikan keluhan mengenai perubahan jadwal penerbangan yang menurutnya membuat sejumlah penumpang mengalami kebingungan.

Dalam unggahannya, Denny menceritakan bahwa dirinya telah bersiap sejak pukul 04.00 pagi karena penerbangan dijadwalkan berangkat pada pukul 07.00 waktu setempat. Namun, ketika tiba di bandara, ia mengaku tidak menemukan petugas layanan darat di konter check-in. Sementara itu, layar informasi penerbangan menunjukkan adanya perubahan jadwal keberangkatan menjadi pukul 11.30 tanpa penjelasan langsung kepada penumpang.

Perubahan jadwal tersebut, menurut Denny, membuat sejumlah penumpang harus menunggu tanpa mendapatkan informasi yang jelas mengenai waktu keberangkatan. Ia juga menyebut adanya perubahan pengumuman terkait gerbang keberangkatan dan waktu penerbangan yang sempat berubah beberapa kali.

Bagi Denny, persoalan utama yang menjadi perhatian bukan hanya mengenai keterlambatan penerbangan, melainkan komunikasi kepada para penumpang ketika terjadi perubahan jadwal. Ia berharap pihak maskapai dapat memberikan informasi yang lebih cepat dan jelas agar penumpang tidak mengalami ketidakpastian selama berada di bandara.

Dalam unggahannya, Denny juga menyampaikan rasa prihatinnya ketika mendengar beberapa penumpang asing mempertanyakan asal maskapai yang digunakan. Menurutnya, pengalaman pelayanan yang diterima penumpang dapat berpengaruh terhadap pandangan masyarakat internasional terhadap citra Indonesia.

Unggahan tersebut kemudian mendapat perhatian dari masyarakat di media sosial. Sejumlah warganet menyampaikan bahwa perubahan jadwal penerbangan dapat terjadi karena berbagai faktor, namun penyampaian informasi yang baik kepada penumpang tetap menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan.

Hingga saat ini, pengalaman yang disampaikan Denny Indrayana merupakan cerita pribadi berdasarkan pengalamannya saat melakukan perjalanan. Belum terdapat keterangan resmi dari pihak Batik Air yang secara khusus memberikan tanggapan terkait keluhan tersebut. (Red)